DTMF-Tonwahl-Navigation
Der Agent sendet präzise Mehrfrequenzwahlzeichen (DTMF), um numerische Menüs zu navigieren — genau wie ein Mensch die Tastatur drücken würde, aber ohne Zögern und ohne Fehler.
Navigate IVR
Navigate IVR systems —
automatically.
Famulor agents navigate complex phone trees and reach the right department — no human assistance needed.
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Navigate IVR · RESULTS
What Navigate IVR
delivers in 90 days.
IVR success rate
100%
tone support
DTMF
menu mapping
dynamisch
compatible
jedes IVR
FEATURES
Everything you
need.
Sprachansagen erkennen & beantworten
Moderne IVR-Systeme setzen statt oder neben der Tastatur auf Sprachansagen. Famulor erkennt diese Ansagen und antwortet natürlich — sagt die richtige Option laut, um durch das Menü zu navigieren.
Dynamisches Menü-Mapping
Definiere die erwartete Menüstruktur einmalig — Famulor navigiert sie danach automatisch. Ändert sich das Menü, passt sich der Agent mithilfe seiner Audioerkennung an, ohne manuelles Update.
Intelligente Fallback-Behandlung
Tritt eine unerwartete Menüoption oder ein Fehler auf, greift intelligente Fallback-Logik — erneuter Versuch, Drücken von 0 für einen Operator oder Eskalation auf einen konfigurierten Alternativpfad.
Mehrstufige IVR-Systeme
Navigiere IVR-Strukturen beliebiger Tiefe — von einfachen 2-stufigen Menüs bis zu komplexen Enterprise-Telefonsystemen mit 10+ Ebenen. Der Agent verfolgt seine Position im Menübaum während des gesamten Anrufs.
Automatische Wiederholungslogik
Schlägt ein Navigationsschritt fehl — durch Leitungsrauschen, Timing-Probleme oder unerwartete Ansagen — wiederholt der Agent den Versuch mit angepasstem Timing, bevor er auf den Fallback-Pfad eskaliert.
HOW IT WORKS
Three steps
to go live.
- 01
IVR-Pfad definieren
Beschreibe das Ziel: Welche Abteilung oder welchen Ansprechpartner soll der Agent erreichen? Famulor übersetzt deine Eingabe in eine navigierbare Anrufstrategie.
- 02
Menüstruktur mappen
Lege die bekannte Menüstruktur im Dashboard fest oder lass Famulor beim ersten Anruf automatisch lernen. DTMF-Sequenzen und Sprachoptionen werden gespeichert und wiederverwendet.
- 03
Agent navigiert automatisch
Bei jedem weiteren Anruf navigiert der Agent das IVR-System zuverlässig und gelangt direkt zur richtigen Abteilung — schneller als jeder menschliche Anrufer.
CUSTOMER STORY
“Our agents always reach the right department — without errors. What used to take 3 minutes now takes 20 seconds.”
Thomas Bauer
Bauer Solutions
FAQ
Questions teams
ask before they switch.
GET STARTED
No phone tree can stop us.
Let Famulor handle the hold music — your team gets straight to the destination.
No credit card requiredGDPR compliantFirst agent live in under a week